Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez ashleafco, nous souhaitons que votre expérience avec votre mobilier se déroule dans les meilleures conditions. Cette politique explique comment demander un retour ou annuler une commande, comment nous contacter en cas de problème à la livraison et comment les remboursements sont traités.

Commandes et produits concernés

La procédure de retour concerne les articles déjà livrés. Pour une commande comprenant plusieurs articles ou livraisons, le délai de retour de 31 jours commence à la livraison du dernier article de la commande. Si le dernier jour du délai tombe un week-end ou un jour férié, le délai est prolongé. Les demandes d’annulation concernent les articles qui n’ont pas encore été expédiés.

Les délais et modalités décrits ici s’appliquent aux commandes destinées à la France. Les articles d’ameublement peuvent être volumineux et comporter plusieurs éléments : indiquez-nous clairement le produit concerné et, le cas échéant, les éléments ou colis qui le composent afin que nous puissions examiner votre demande et vous communiquer les étapes appropriées.

Délai et frais de retour

Vous pouvez demander le retour d’un article dans les 31 jours suivant la livraison du dernier article de votre commande. Les retours sont gratuits. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué. Contactez notre service clientèle avant de renvoyer un article : nous vous confirmerons les instructions de retour et les informations nécessaires pour organiser la suite.

Avant de nous écrire, vous pouvez réunir votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et le nom de l’article concerné. Une description de votre demande nous aidera à vous orienter. Si votre demande porte sur un dommage, une erreur de commande ou un élément manquant, joignez des photos lorsque cela est possible et précisez les éléments concernés. Nous vous répondrons avec les prochaines étapes.

État du mobilier et préparation du retour

Pour faciliter l’examen de votre demande, décrivez avec précision l’état de l’article et les éléments que vous souhaitez retourner. Lorsque vous avez encore l’emballage d’origine, conservez-le et utilisez-le pour préparer le mobilier au transport si cela est possible. Rassemblez les pièces, accessoires et documents reçus avec l’article afin de pouvoir les inclure dans le colis ou les présenter au moment du retour.

Les meubles étant parfois encombrants, ne prévoyez pas vous-même un enlèvement ou une expédition avant d’avoir reçu nos instructions. La méthode de retour et les modalités de prise en charge dépendent de la demande et du produit concerné. Nous vous indiquerons les étapes à suivre après avoir examiné les informations transmises. Si un article a été assemblé ou utilisé, décrivez sa situation dans votre message afin que nous puissions évaluer la demande au cas par cas.

Expédition et suivi du retour

Une fois les instructions de retour communiquées, suivez-les et conservez le justificatif de dépôt ainsi que toute référence de suivi remise par le transporteur. Ces éléments permettent de retracer le colis pendant son acheminement. Pour un meuble ou un colis volumineux, attendez la confirmation des modalités applicables avant de remettre l’article à un transporteur ou de préparer un enlèvement.

À la livraison de votre commande, vérifiez les colis et les articles reçus. Si vous constatez un dommage lié au transport, une erreur ou un élément manquant, contactez-nous et fournissez les détails utiles, notamment des photos si vous en avez. Nous examinerons votre situation et vous communiquerons la marche à suivre. Le délai d’acheminement habituel des commandes est de 7 à 15 jours ouvrés. Les transporteurs utilisés peuvent inclure USPS, DHL Express, UPS et FedEx.

Annulation d’une commande

Vous pouvez demander l’annulation d’un article tant qu’il n’a pas été expédié. Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vérifierons le statut de l’expédition et vous confirmerons si l’annulation peut être prise en compte. Une fois l’article expédié, la demande relève de la procédure de retour décrite ci-dessus.

Remboursements

Après réception et examen du retour, nous vous informerons du traitement de votre demande. Lorsqu’un remboursement est accordé, son traitement par ashleafco prend 3 à 5 jours. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte peut varier selon votre établissement financier et le moyen de paiement.

Le montant remboursé est confirmé lors du traitement de la demande. Les éventuels frais de livraison initiaux ne sont pas inclus dans une promesse de remboursement décrite par cette politique. Les commandes destinées à la France sont affichées avec les taxes incluses ; des frais de livraison s’appliquent si le montant de la commande est inférieur à 475 €. La livraison est gratuite à partir de 475 €, et les frais de livraison en dessous de ce montant sont de 23 €.

Nous contacter

Pour demander un retour ou une annulation, ou pour nous signaler un problème concernant votre commande, contactez notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande et les détails utiles. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure de Paris, hors jours fériés.

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312 22ND ST N, TEXAS CITY, TX 77590

E-mail : smoothassistvfgtuh@ashleafco.com

Téléphone : +1 3462098440

Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–17h00 (heure de Paris), hors jours fériés.