Politique d’expédition

Politique de livraison

Cette page présente les informations utiles sur l’acheminement des commandes passées chez ashleafco : confirmation, préparation, transport, suivi et réception. Elle s’adresse aux clients qui commandent sur notre site, notamment depuis la France, et décrit les étapes générales de livraison de nos meubles.

Confirmation et préparation de la commande

Après validation de votre commande, vérifiez les informations récapitulatives qui vous sont communiquées, en particulier les articles choisis et l’adresse de livraison. Ces éléments servent à préparer l’expédition et à transmettre les renseignements nécessaires au transporteur. Une adresse complète et exacte facilite l’acheminement et la remise du colis.

La préparation peut comprendre la vérification des articles et de leur emballage avant leur remise au transporteur. Le délai indiqué ci-dessous concerne le transport. Il ne correspond pas à une date précise d’expédition ou de livraison. Si vous remarquez une erreur dans les coordonnées communiquées, contactez-nous rapidement par e-mail en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons les possibilités en fonction de son état d’avancement.

Transporteurs et suivi

Les commandes peuvent être confiées à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx. Le transporteur utilisé dépend de l’organisation de l’expédition. Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles vous permettent de consulter les étapes d’acheminement communiquées par le transporteur. La fréquence des mises à jour peut dépendre de son système et du parcours du colis.

Le délai de transport est de 7 à 15 jours ouvrés. Il s’agit d’un délai de référence, exprimé en jours ouvrés, et non d’une date d’arrivée garantie. L’acheminement peut évoluer selon le parcours et les opérations du transporteur. Les informations de suivi disponibles restent le meilleur moyen de consulter l’avancement de la livraison.

Frais de livraison et prix

La livraison est gratuite lorsque le montant de la commande atteint 475 €. Pour une commande d’un montant inférieur à 475 €, les frais de livraison sont de 23 €. Les prix affichés comprennent les taxes. En dehors des frais de livraison indiqués, aucun frais supplémentaire n’est ajouté au prix de la commande.

Le montant correspondant à votre commande et les frais de livraison applicables sont présentés avant la validation finale. Prenez le temps de vérifier ce récapitulatif avant de confirmer votre achat. La livraison gratuite à partir de 475 € et les frais de 23 € en dessous de ce seuil sont les modalités de livraison indiquées pour les commandes concernées.

Destination et adresse de livraison

La destination de livraison doit être sélectionnable au moment du passage en caisse. Les possibilités affichées lors de la commande déterminent si l’expédition peut être organisée vers l’adresse saisie. Nous ne présentons pas ici de liste distincte de destinations : consultez les choix proposés au moment de finaliser votre commande.

Saisissez une adresse complète et vérifiez les informations avant de confirmer, notamment le nom du destinataire et les éléments nécessaires à l’identification du lieu de livraison. Une adresse incomplète ou comportant une erreur peut compliquer l’acheminement, retarder la remise du colis ou empêcher sa livraison. Si vous constatez une erreur après la commande, écrivez-nous rapidement afin que nous puissions vérifier la situation.

Réception des meubles

Les meubles peuvent être expédiés dans des emballages volumineux ou composés de plusieurs éléments. À la réception, examinez l’extérieur des colis et l’apparence des articles avant de ranger les emballages. Si vous remarquez une anomalie, un dommage apparent, une erreur ou un élément manquant, notez les faits et contactez notre service clientèle par e-mail en décrivant ce que vous avez constaté.

Les instructions relatives à la remise du colis et les informations disponibles sur l’acheminement peuvent être communiquées par le transporteur. Suivez les indications qu’il vous transmet pour votre livraison. Les modalités pratiques peuvent dépendre du service de livraison retenu et des informations fournies pour l’envoi. Cette page ne prévoit pas de créneau de rendez-vous, de service de montage ou de prestation particulière de manutention.

Retard ou difficulté de livraison

Si le suivi semble bloqué, si le colis n’arrive pas comme prévu ou si une difficulté apparaît pendant l’acheminement, consultez d’abord les dernières informations disponibles auprès du transporteur. Vous pouvez également nous écrire à smoothassistvfgtuh@ashleafco.com. Indiquez votre numéro de commande et expliquez le problème rencontré afin que nous puissions examiner les informations de livraison.

Contactez-nous également si vous recevez un article différent de celui commandé, si un élément semble manquer ou si le colis paraît endommagé. Une description claire facilite l’examen de la situation. Des photos peuvent aider à illustrer un dommage ou une anomalie si vous en disposez. Nous vous répondrons en fonction des éléments disponibles et vous indiquerons les prochaines étapes.

Lorsqu’une livraison ne peut pas aboutir ou qu’un colis est retourné au cours de son acheminement, écrivez-nous afin que nous puissions vérifier le statut communiqué par le transporteur. Les modalités de suivi dépendront des renseignements disponibles pour l’envoi. Nous n’appliquons pas, dans cette politique, de frais de deuxième livraison ni de règle de compensation distincte.

Événements indépendants de notre contrôle

Des circonstances indépendantes de notre volonté ou de celle du transporteur peuvent perturber le parcours d’un colis et faire évoluer les informations de suivi. En cas de perturbation, nous vous invitons à consulter les mises à jour disponibles et à nous contacter si vous avez besoin d’aide pour comprendre le statut de votre livraison. Nous communiquerons les éléments dont nous disposons, sans annoncer une date d’arrivée qui n’a pas été confirmée.

Mise à jour de la politique

Les modalités présentées sur cette page peuvent être actualisées lorsque l’organisation de la livraison évolue. La version publiée sur cette page est la version à consulter pour obtenir les informations disponibles. Les informations propres à une commande, lorsqu’elles sont communiquées dans son récapitulatif ou dans son suivi, permettent de suivre son acheminement particulier.

Nous contacter

Pour toute question concernant la livraison, le suivi ou la réception de votre commande, veuillez nous communiquer votre numéro de commande et les détails utiles à son identification.

ashleafco

312 22ND ST N, TEXAS CITY, TX 77590, États-Unis

E-mail : smoothassistvfgtuh@ashleafco.com

Téléphone : +1 3462098440

Service clientèle : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris), hors jours fériés.